SAPER ASCOLTARE

Il tipo di ascolto che vi vorrei suggerire in
questo articolo tiene distinti due elementi che spesso nella nostra
comunicazione con gli altri tendiamo a non avere: conoscere e approvare.
Conoscere, infatti, i pensieri ed i sentimenti di una persona significa
capirli, non è necessario essere d’accordo con ciò che dice o con il suo modo
di vivere alcune esperienze. Nemmeno significa accettare di fare tutto ciò che
ci viene chiesto.  Approvare è prendere
in considerazione ciò che si è ascoltato, far capire all’altro che abbiamo
rispetto di ciò che pensa e che siamo interessati a valutarlo per pervenire a
una risposta. Non sempre la risposta deve essere immediata per essere costruttiva.

Teniamo
presente che quando siamo preoccupati per qualcosa e vogliamo parlarne, la
nostra capacità di ascoltare diminuisce sensibilmente. In questo caso, capire
ciò che ci viene detto risulta difficile. E’ richiesto a chi ascolta il
superamento, almeno momentaneo, del suo stato d’animo per poter ascoltare. Se è
concentrato su se stesso, sui suoi problemi, tutto ciò che gli viene comunicato
rischia di non trovare attenzione, accoglienza. Prima di mettersi in ascolto di
un messaggio importante, è necessario che chi ascolta sia libero interiormente,
disponibile a ricevere la parola, i gesti, lo stato d’animo dell’altro. 

Una
buona comunicazione 

Ascoltare
è possibile, se chi parla evita un modo di comunicare difensivo, cioè vuole a
tutti i costi sostenere la sua “causa” come in un tribunale. Nei tribunali e
nei dibattiti televisivi, ciascuna delle parti cerca di far prevalere la
propria opinione ed ascolta l’altra parte solo per dimostrare l’infondatezza
del suo punto di vista. Ma siccome coloro che sono incaricati di argomentare o
perorare una causa non devono raggiungere necessariamente un accordo o lavorare
ad un progetto comune, il loro stile di comunicazione è spesso categorico,
impositivo.                                   
                            

La
maggior parte delle persone, tuttavia, si trova in una situazione completamente
differente. Desidera intendersi, condividere alcune opinioni per raggiungere
accordi, per questo si preoccupa di coinvolgere nella conversazione
l’interlocutore. 

Una
comunicazione intelligente 

Ascoltare è più facile se chi parla usa
modalità intelligenti. Ad esempio in un ospedale un’infermiera, dopo aver
ascoltato un paziente, potrebbe esprimersi così: “Vedo che ti senti molto a
disagio, Franco, e vorresti alzarti da quel letto e muoverti. Ma il tuo dottore
dice che la frattura non potrà sanarsi a meno che tu non rimanga a letto per
almeno una settimana”. E’ probabile che il paziente in questo caso sia più
disposto ad ascoltare l’infermiera rispetto al caso in cui quest’ultima avesse
invece detto:” Mi dispiace molto, Franco, ma devi stare a letto. Il tuo dottore
dice che la frattura non potrà sanarsi a meno che tu non rimanga a letto per
almeno una settimana”. Quello che manca in questa seconda versione è il
riconoscimento dello stato fisico ed emotivo del paziente. E’ sempre utile a
chi comunica un pensiero o consiglia un comportamento, avere presenti i
pensieri ed i sentimenti dell’altro, se vuole più facilmente farsi ascoltare.